Que vous soyez déjà client ou en quête d’informations, BoursoBank propose de multiples canaux pour répondre à toutes vos préoccupations. Téléphone, messagerie sécurisée, réseaux sociaux ou courrier… BoursoBank (la banque en ligne de la Société Générale) a développé un écosystème complet pour répondre aux besoins de ses utilisateurs. Voici comment naviguer efficacement dans ces différentes options de contact.
BoursoBank met à disposition plusieurs canaux pour répondre à vos questions ou résoudre un souci rapidement. Que vous soyez déjà client ou simplement en recherche d’informations, vous pouvez contacter le service client de BoursoBank de différentes manières :
Le service client Boursorama Banque est accessible par téléphone via différents numéros selon votre situation. Pour vous orienter efficacement et éviter les attentes inutiles, voici les coordonnées téléphoniques à utiliser.
Avant tout entretien téléphonique, il est recommandé de préparer votre identifiant BoursoBank. Celui-ci vous sera systématiquement demandé par les conseillers pendant l’appel.
Pour poser une question, faire une réclamation ou envoyer des documents, les clients BoursoBank disposent d’un canal de communication électronique sécurisé. L’accès s’effectue directement via la rubrique « Contactez-nous » intégrée à l’espace client ou à l’application mobile. Cette interface garantit un suivi confidentiel et structuré de chaque demande.
En cas d’absence de réponse sous 15 jours, il est possible de s’adresser au service commercial de BoursoBank à l’adresse suivante : service.commercial@boursorama.fr. Ce relais permet d’obtenir une prise en charge efficace, notamment pour les situations nécessitant une attention particulière.
Quant aux personnes qui ne sont pas encore clientes, BoursoBank met à disposition un forum communautaire et une FAQ particulièrement complète.🐠
Lorsque vous souhaitez transmettre un document, adresser une correspondance officielle ou effectuer une démarche par voie postale auprès de BoursoBank, il est essentiel de sélectionner la bonne adresse en fonction de la nature de votre envoi.
Pour toute demande administrative, envoi de documents ou correspondance classique, l’adresse du siège social reste la référence :
BoursoBank44 rue TraversièreCS 8013492772 Boulogne-Billancourt Cedex
En revanche, pour le dépôt de chèques, une adresse spécifique est dédiée au traitement de ces opérations. Il convient alors d’envoyer votre chèque à :
BoursoBankTSA 3000793497 Montreuil Cedex
La perte ou le vol d’une carte bancaire nécessite une réaction immédiate. Si vous constatez une utilisation suspecte sur votre compte ou si votre carte a disparu, BoursoBank vous permet d’agir sans délai.
L’option la plus rapide reste l’application mobile BoursoBank. En quelques gestes, vous pouvez bloquer temporairement ou définitivement votre carte, limitant ainsi tout risque de fraude. Vous n’avez qu’à vous rendre sur votre Espace Client et cliquez sur le lien « Opposer ma carte ».
Pour les situations où l’accès à internet n’est pas possible, chaque type de carte possède son numéro d’opposition dédié :
La procédure d’opposition déclenche un blocage immédiat des paiements par carte bancaire. Dans le cas où un ordre de paiement serait effectué après cette date, cela constituerait une faute de la part de votre banque que vous seriez en droit de contester.
Il est important de noter que l’opposition sur une carte bancaire ne peut pas être annulée, même si vous remettez la main sur votre carte égarée. Vous devrez donc commander une nouvelle carte.
Un désaccord avec la banque ou une opération contestée ? La démarche de réclamation se veut simple et encadrée. Les clients accèdent directement au formulaire dédié depuis leur espace personnel via le site internet ou l’app.
Les non-clients, eux, peuvent retrouver la procédure sur le site internet, dans la rubrique « Réclamation ». BoursoBank s’engage à fournir une réponse dans un délai maximum de quinze jours ouvrés.
Si l’impasse persiste malgré les échanges avec le service clients et le service réclamations de BoursoBank, deux médiateurs indépendants peuvent être sollicités :
Avant d’entamer une procédure de médiation, quelques vérifications s’imposent. Il est essentiel d’avoir d’abord adressé une réclamation écrite à votre établissement bancaire et d’attendre un délai de deux mois à compter de cette démarche, sans réponse satisfaisante.
Votre dossier doit être précis : présentez clairement les faits, détaillez vos arguments et expliquez les conséquences subies. Sachez enfin qu’en saisissant le médiateur, vous donnez votre accord pour que certaines informations protégées par le secret bancaire soient transmises dans le cadre du traitement du litige.
Que vous soyez déjà client ou simplement intéressé par les services de BoursoBank, les multiples canaux de communication mis à disposition témoignent de l’engagement de l’établissement envers l’accessibilité. Du service client téléphonique aux procédures de médiation, la banque en ligne a structuré un parcours utilisateur complet pour traiter chaque situation.
Les économies, c’est par ici (si vous ne voyez pas le formulaire d’inscription, cliquez ici) :
